Política de privacidad

Recopilación de datos

Los servicios de recuperación de Bitcoin de Ledger recopilan datos personales necesarios para brindar orientación en seguridad, educación preventiva y asistencia correctiva al tiempo que mantienen los estándares de seguridad y privacidad de las criptomonedas para los usuarios que protegen sus claves privadas a través de soluciones de billetera de hardware.

Los datos de configuración de seguridad incluyen patrones de acceso a la documentación, participación en procedimientos y la creación de una interacción segura con PIN, lo que facilita la optimización de la billetera BTC. Estos datos mejoran la documentación de seguridad sin acceder a frases de recuperación ni claves privadas para la protección de la billetera fría.

Los datos de prevención incluyen el acceso a la documentación de seguridad de BTC, la prevención de la pérdida de billeteras y la interacción simulada de restauración, lo que facilita la optimización de la prevención. Estos datos garantizan una guía adecuada sin acceder a secretos criptográficos mediante USB-C o Bluetooth.

Los datos de corrección de errores incluyen el acceso a la documentación de errores de la billetera BTC, la interacción con los recursos para errores de seguridad del usuario y la interacción para la restauración de pruebas que facilita la guía de corrección. Estos datos mejoran los recursos educativos sin revelar información de la billetera.

Los datos de interacción de soporte incluyen información proporcionada por el usuario durante consultas de seguridad que abordan almacenamiento fuera de línea, copias múltiples, verificación de la última versión de Ledger, verificación de URL y orientación sobre dispositivos de respaldo que permiten una respuesta de seguridad precisa.

Los datos de visitantes incluyen registros del servidor que incluyen direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia que respaldan la supervisión de seguridad y la optimización del servicio para todas las monedas compatibles.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Los sitios web y aplicaciones de Ledger emplean cookies y tecnologías similares para la funcionalidad y el análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de la gestión del consentimiento.

Las cookies esenciales permiten la gestión de sesiones, las funciones de seguridad y los procesos de recursos de seguridad mediante una conexión USB-C o Bluetooth. Estas cookies contribuyen al correcto funcionamiento de las instrucciones de seguridad y no se pueden desactivar sin afectar su funcionalidad.

Las cookies de seguridad respaldan la detección de fraudes, el monitoreo de actividades sospechosas y la protección contra ataques para los usuarios que buscan asistencia de Ledger Bitcoin Recovery con almacenamiento incorrecto y fotos de orientación de semillas.

Las cookies de análisis recopilan datos de uso anónimos, como patrones de interacción con la guía, tasas de documentación de billeteras seguras de BTC y consejos de protección que contribuyen a la mejora y la optimización. Deshabilitarlas mediante interfaces de consentimiento no afecta la seguridad del almacenamiento en frío.

Las cookies de preferencia almacenan configuraciones de idioma, preferencias regionales y configuraciones de interfaz para el acceso seguro a BTC y la orientación sobre errores de seguridad del usuario, mejorando así la experiencia del usuario.

Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de la fecha de renovación obligatoria según la normativa aplicable, incluido el RGPD. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.

Análisis y supervisión del rendimiento

Ledger Bitcoin Recovery emplea análisis que comprenden patrones de investigación de seguridad y al mismo tiempo mantienen la privacidad a través de la agregación y el anonimato, evitando la identificación individual.

Los análisis de configuración de seguridad rastrean patrones anónimos de acceso a la documentación de la billetera BTC segura, tasas de finalización de consejos de protección y crean una interacción con PIN sólida que mejora la documentación sin seguimiento de actividad individual.

Los análisis de prevención agregan patrones anónimos de acceso al análisis de seguridad de BTC, previenen la participación en la documentación de pérdida de billetera y no admiten el uso de guías de copias de seguridad en la nube que simulan la optimización de la restauración y la mejora de la verificación periódica a diferencia de los análisis de seguridad de Trezor o KeepKey.

El análisis de corrección monitorea el acceso a la documentación de errores de la billetera BTC, la participación en errores de seguridad del usuario y el uso incorrecto de la resolución de almacenamiento, lo que respalda la optimización de la remediación de una sola copia para la seguridad de las criptomonedas.

La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses según los ciclos de desarrollo y los requisitos regulatorios. Los datos de tendencias agregados se archivan posteriormente, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan permanentemente.

Herramientas y servicios de terceros

Ledger Bitcoin Recovery integra servicios de terceros para funciones específicas con intercambio de datos regido por respectivas políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección de la seguridad de las claves privadas.

Los socios de productos de respaldo, incluidos Cryptosteel y Billfodl, reciben información de tráfico de referencia para productos de almacenamiento fuera de línea y copias múltiples que funcionan independientemente de Ledger.

La infraestructura de verificación de seguridad admite la verificación de la última versión de Ledger y la validación de verificaciones a prueba de manipulaciones durante la verificación de la guía de seguridad sin acceder a secretos criptográficos para la protección de billeteras frías.

Los proveedores de infraestructura en la nube alojan sistemas de documentación y soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos que requieren el cumplimiento de las normas de protección de datos para recomendaciones de seguridad física y orientación sobre casos a prueba de manipulaciones.

Seguridad de datos

Ledger Bitcoin Recovery implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento, respaldando la billetera BTC segura y la guía de errores de billetera BTC.

Las medidas de seguridad incluyen encriptación TLS 1.3 para transmisión, protección de elementos seguros que previene la violación de claves privadas, verificación criptográfica que garantiza la integridad de los recursos, documentación de frases de contraseña opcionales, guía para copias múltiples, verificación de URL educativas, procedimientos de confirmación de dispositivos Ledger, recomendaciones de dispositivos de respaldo, planificación de separación geográfica, guía para no tomar fotos de semillas, procedimientos de eliminación de copias de seguridad en la nube, pruebas de transacciones pequeñas de BTC, recomendaciones de seguridad física, cronogramas de verificación periódica, documentación de consejos de seguridad, actualizaciones obsoletas de Ledger, parches de vulnerabilidades de seguridad, remediación fácil de adivinar, corrección de contraseñas reutilizadas, procedimientos de restauración de pruebas, verificación de confirmación de saldos, controles de acceso de empleados, auditorías de seguridad regulares de terceros y procedimientos de respuesta a incidentes.

Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y en las copias de seguridad físicas controladas por el usuario, aisladas de los sistemas conectados, como Ledger Live, las computadoras y la infraestructura. Estos datos confidenciales nunca se transmiten a servidores, aplicaciones ni a terceros durante la instrucción de seguridad a través de USB-C o Bluetooth. Las solicitudes de frases o claves a través de cualquier canal constituyen intentos de phishing, lo que requiere un informe oficial inmediato tras recibir información sobre la guía de phishing.

Retención de datos

Ledger Bitcoin Recovery retiene datos personales durante el tiempo que cumple con los fines establecidos con cronogramas de eliminación apropiados según los requisitos legales y las necesidades operativas que respaldan la documentación de eliminación de semillas y la guía de limpieza de copias de seguridad en la nube.

Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días, lo que facilita la optimización de la guía y la supervisión del cumplimiento del almacenamiento incorrecto antes de su eliminación definitiva. Los registros de seguridad se conservan durante 18 meses, lo que facilita el seguimiento seguro de la billetera BTC y la verificación de la documentación de seguridad de BTC.

Los tickets de soporte se conservan durante 3 años desde la última interacción para respaldar la calidad y la resolución del servicio, en el caso de asistencia con copia única y la guía obsoleta de Ledger. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses según las directrices regulatorias.

Las solicitudes de eliminación de datos están sujetas a requisitos legales y se envían a través del portal de soporte que requiere verificación de identidad para evitar el acceso no autorizado a los registros de Ledger Bitcoin Recovery o al historial de orientación sobre errores de seguridad del usuario.

Derechos de usuario

Los derechos que dependen de la jurisdicción incluyen el acceso a los datos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos, la restricción del procesamiento, la portabilidad de los datos, la objeción del interés legítimo y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Las solicitudes de derechos se envían a través de las categorías de privacidad designadas en support.ledger.com. La verificación de identidad puede preceder al procesamiento, confirmando la autoridad del solicitante. Las respuestas se entregan en un plazo de 30 días o menos, según la legislación aplicable, incluidos los requisitos del RGPD.

Transferencias internacionales

Las transferencias internacionales de datos para su procesamiento por parte de proveedores fuera de la jurisdicción del usuario, incluidos los sistemas de verificación y alojamiento de documentación, reciben protección a través de cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación y reglas corporativas vinculantes cuando corresponda.

Privacidad de los niños

Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan datos personales de menores de edad durante la configuración de seguridad de la billetera fría a través de los canales de recuperación de Bitcoin de Ledger ni de errores de billetera BTC, y se eliminan inmediatamente al detectarlos.

Cambios de política

Las actualizaciones de políticas pueden reflejar cambios en el manejo de datos, capacidades de servicio o requisitos reglamentarios con cambios materiales comunicados a través de interfaces de aplicaciones, avisos de sitios web, correo electrónico o comunicación directa para concientización del usuario y sistemas de verificación de recuperación.

Consultas de privacidad

Las consultas sobre privacidad deben dirigirse a support.ledger.com utilizando la categoría de privacidad para un manejo especializado con respuesta prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para asistencia general de seguridad relacionada con redundancia multidispositivo, exposición digital o PIN vulnerables, visite la página Contacto.